Klachtenbrief voor BetCity

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice BetCity
[Bedrijfsadres]

Betreft: Verzoek tot restitutie van gewonnen prijzengeld

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over een recente ervaring die ik met uw online casino service heb gehad. Ik voel me gedwongen om mijn zaak te escaleren omdat eerdere pogingen om dit probleem direct met uw klantenservice te bespreken geen bevredigende uitkomst hebben opgeleverd.

Op [Datum], won ik een aanzienlijk bedrag in een live casino spel op BetCity, maar tot mijn verbazing en teleurstelling werd het gewonnen tegoed nooit op mijn account bijgeschreven. Uit mijn spelgeschiedenis en de bijbehorende logs is deze winst duidelijk te herleiden. Ondanks mijn inspanningen om hierover met uw klantenservice te communiceren, is er geen satisfactie of verantwoording gegeven. Na herhaalde correspondentie kreeg ik te horen dat de situatie zou worden bekeken en dat ik misschien iets van jullie zou horen.

Dit onbevredigende antwoord, gecombineerd met het ontbreken van actie om mijn gewonnen tegoed toe te kennen, voelt voor mij als een vorm van bedrog. Volgens de Nederlandse Wet op de kansspelen (WoK) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), hebben consumenten duidelijke rechten in deze situaties. Ik beroep mij op deze wetgeving in mijn streven om het rechtmatig verkregen geld te ontvangen.

Daarom eis ik dat het gewonnen bedrag onmiddellijk en volledig wordt bijgeschreven op mijn account. Mocht dit niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een snelle oplossing van dit probleem en kijk uit naar uw reactie binnen de hierboven gestelde termijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]