Klachtenbrief voor BetCity

Onderwerp: Verzoek om te compenseren voor verloren winst bij uw online casino

BetCity BV
Churchillweg 55
4561 HZ Hulst
Nederland

Klantenservices BetCity
[email protected]

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik breng een recente ervaring met uw online casinodiensten onder uw aandacht. Op [invoegen datum], speelde ik een casinospel op uw website en won tijdens het bonusspel een bedrag van €15,80. Helaas viel het spel uit na de bonusrondes en werd dit gewonnen bedrag niet op mijn BetCity-account bijgeschreven.

Bij het aankaarten van deze kwestie bij uw klantenserviceteam, kreeg ik vage antwoorden en werd mij geadviseerd incognito te spelen en alle cookies te verwijderen. Dit is echter geen oplossing voor het probleem. Uw team heeft mijn gewonnen bedrag niet erkend en ik vind dit onaanvaardbaar.

Deze situatie is in strijd met de Wet op de kansspelen, artikel 31, lid 1, waarin staat dat als een consument iets wint in een online casino, hij recht heeft op het ontvangen van zijn winst. Ik verzoek u hierom het bedrag van €15,80 zo snel mogelijk op mijn account bij te schrijven.

Indien dit probleem niet tijdig wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen voor de compensatie. Ik vertrouw er echter op dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet in deze belangrijke kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]

Bijlage(n): Bewijs van gewonnen bedrag en correspondentie met klantenservice