Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb op 8-10-18 op 18:37 uur een bestelling gedaan bij het bedrijf Shein.com (kledingbedrijf). De transacties van dit bedrijf verlopen via iDEAL en via Worldpay Limited. Tijdens mijn transactie werd er een technische storing weergegeven. Nu is het bedrag afgeschreven, maar is het geld nooit aangekomen bij Shein.com.
Inmiddels heb ik al heel wat telefoontjes en berichten gestuurd, en via mijn bank (ABNAMRO) kwam ik erachter dat het Shein.com wettelijk verplicht is om contact met Worldpay limited te leggen. Zij kunnen de tijd van mijn bestelling vergelijken met de tijd waarop ik een betaling bij Worldpay heb gedaan en dit zou moeten leiden tot een match. Op basis van die match kan mijn bestelling alsnog worden doorgevoerd. Echter, Shein.com wijst hierin naar de ABN of naar mezelf, maar ik kan geen contact leggen met Worldpay en de ABN mag geen gegevens met worldpay uitwisselen. Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd, dus nu via deze weg.
Hopelijk lukt dit
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn geld door Worldpay Limited wordt teruggestort.
