tine58 op 05 september 2013 over Connexxion in de categorie klachtmelden
Een klant van Connexxion heeft geklaagd over het gebruik van een betalend telefoonnummer voor informatie vlak voor de reis van zijn kinderen naar New York. Hij moest 47 minuten in de wacht staan, wat resulteerde in een extra kostenpost van 15 euro op zijn telefoonrekening. De klant vindt dat de service voor aanvullende informatie na het boeken van een reis gratis zou moeten zijn.
Voor een eenvoudige informatie de dag voor vertrek van mijn kinderen naar New york diende wij naar een betalend telefoonnr te bellen en werden wij aan de lijn gehouden gedurende 47 minuten waardoor ik nu een extra telefoonrekening dien te betalen van 15 euro.
Nadat je reeds een reis hebt geboekt zou de service voor bijkomende informatie wel gratis mogen zijn.
Een tussenkomst in de onkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
