Mijn Klacht:
In april heb ik een bestelling geplaatst bij JD Sports voor twee producten. Volgens DPD zouden deze producten bezorgd zijn, maar zelfs na een week had ik nog niets ontvangen. Sindsdien heb ik contact gehad met JD Sports, DPD en ook Klarna. Ik heb alle stappen gevolgd die volgens deze partijen vereist zijn in dit soort situaties en heb volledige medewerking verleend.
Desondanks is er slechts voor één van de twee producten een oplossing geboden: deze werd kwijtgescholden. Voor het andere product blijf ik echter ten onrechte verantwoordelijk gehouden, terwijl ik dit nooit heb ontvangen. Men blijft zich beroepen op het “afleverbewijs” van DPD als zogenaamd sluitend bewijs, terwijl dit geen daadwerkelijke bevestiging biedt dat het pakket daadwerkelijk bij mij is afgeleverd.
We zijn inmiddels bijna drie maanden verder, tientallen contactmomenten en honderden e-mails rijker, en nog steeds is er geen passende oplossing geboden. JD Sports en de andere betrokken partijen blijven vasthouden aan een standpunt dat juridisch niet houdbaar is: volgens het Europees Consumentenrecht ligt de verantwoordelijkheid voor een correcte levering bij de verzender – niet bij de consument.
Gewenste Oplossing:
Dat het originele bestelde product alsnog wordt bezorgd of dat de bestelling wordt geannuleerd.
(10)
