Een klant van Ferratum heeft problemen ervaren bij het terugbetalen van een minilening van 500 euro. Ondanks tijdige pogingen om de lening binnen de gestelde termijn terug te betalen, ontbrak de betaalknop en kreeg de klant geen adequate ondersteuning via e-mail of live chat. Uiteindelijk ontving de klant een factuur met een boete van 115 euro, terwijl de betaalknop nog steeds niet beschikbaar was.
Ik was ruim op tijd ,om mijn minilening van 500 euro binnen de gestelde 14 dagen terug te betalen. Geen knop, geen live chat ,van mijn 4 e-mails aan Ferratum 1 reaktie terug met niet werkende betaalknop. Inmiddels na weer emails te hebben gestuurd nu factuur gekregen mrt 115 euro boete ,en weer geen betaalknop aanwezig.
Als ik mijn openstaande minilening normaal , zo als voorheen terug kan betalen zonder die onterechte boete.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ferratum
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ferratum nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
