Klachtenbrief voor Bestway

Bestemming: Bestway Klantenservice

Onderwerp: Klacht over product van Bestway en verzoek om vervanging

Datum: [Huidige datum]

Geachte Bestway,

Ik, [uw naam], heb onlangs een product van jullie merk aangeschaft. Het is tot mijn grote spijt dat ik merk dat het product niet voldoet aan de afmetingen die zijn aangegeven op de verpakking.

Volgens de Wet Koop op Afstand en de Algemene Voorwaarden voor de Verkoop aan Consumenten (AVC) heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat in overeenstemming is met de beschrijving die door de verkoper is gegeven. In dit geval is het product dat ik ontvangen heb, duidelijk niet overeenkomend met de afmetingen op de verpakking. Dit is misleidend en dus onrechtmatig volgens de Nederlandse Consumentenwet.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf om de situatie recht te zetten, maar het is zeer teleurstellend dat er geen klachtenafdeling is opgenoemd op uw website. Daarnaast ben ik telefonisch onbereikbaar, wat de situatie nog lastiger maakt.

Gezien de bovenstaande feiten, eis ik een vervanging van het product naar een gelijkwaardig product dat eerlijk en nauwkeurig beschreven wordt. Volgens de rechten die mij als consument toegekend worden door zowel de Wet Koop op Afstand als de Algemene Voorwaarden voor de Verkoop aan Consumenten, heb ik recht op deze vervanging.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie te onderzoeken en mij een passende vervanging te bieden, die voldoet aan de door u aangegeven specificaties.

Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn (normaal gesproken 14 dagen vanaf de datum van deze brief) wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt voelen juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een spoedige oplossing voor dit probleem.

Dank voor uw aandacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]