Mijn Klacht:

Winterjas besteld begin eerste week december. Hieronder de mailwisseling en WAAR is het retourformulier????????

On Wed, Dec 7, 2022 7:35 PM, Caressa De Bruin wrote:9 Caressa de BRUIN, ook al genoemd bij klachtenkompas in mei 2022. ALLEMAAL NEP, uit China

Hi Diana,

Bedankt voor jouw mailtje!

Ik heb zojuist in het systeem gekeken en ik zie dat we jouw bestelling met ordernummer BESTIES7747 in goede orde hebben ontvangen! 😍

Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met meer informatie (Houd er rekening mee dat de mail in je SPAM terecht kan komen).

Stuur ons gerust een mailtje terug, als je nog meer vragen hebt.

Ik wens je nog een hele fijne avond. 🌺

Met vriendelijke groet,

RosaOn Wed, Dec 7, 2022 7:35 PM, Caressa De Bruin wrote:

Hi Diana,

Bedankt voor jouw mailtje!

Ik heb zojuist in het systeem gekeken en ik zie dat we jouw bestelling met ordernummer BESTIES7747 in goede orde hebben ontvangen! 😍

Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met meer informatie (Houd er rekening mee dat de mail in je SPAM terecht kan komen).

Stuur ons gerust een mailtje terug, als je nog meer vragen hebt.

Ik wens je nog een hele fijne avond. 🌺

Met vriendelijke groet,

Rosa

Hi Diana,

Bedankt voor jouw mailtje!

Ik heb zojuist in het systeem gekeken en ik zie dat we jouw bestelling met ordernummer BESTIES7747 in goede orde hebben ontvangen! 😍

Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met meer informatie (Houd er rekening mee dat de mail in je SPAM terecht kan komen).

Stuur ons gerust een mailtje terug, als je nog meer vragen hebt.

Ik wens je nog een hele fijne avond. 🌺

Met vriendelijke groet,

Rosa

Beste Rosa,

Ik heb ondertussen een mail ontvangen dat de order verzonden is. Zoals al genoemd, had ik de jas al afgelopen zaterdag nodig.
Verzending verloopt niet conform jullie website. Ik heb de jas nu een week geleden besteld.

Om die reden wil ik de order annuleren en eis onmiddellijke volledige terugbetaling a €58,45.

Ik zie uw betaling tegemoet op rekening XXXXXXXXXX

Hi Diana,

Bedankt voor jouw mailtje!

Ik heb meteen voor jou uitgezocht waar jouw bestelling zich op dit moment bevindt. Ik zie dat jouw bestelling al voorbij het verwerkingsproces is en inmiddels al is verzonden. Dit betekent dat ik jouw bestelling helaas niet meer kan annuleren. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak! 😔🙏

Gelukkig is het mogelijk jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, naar ons te retourneren (dit geldt niet voor hygiënische producten). Na ontvangst kun je het retourformulier opvragen per mail.

Wil je meer weten over het retourneren? Kijk dan op onze website bij de retourvoorwaarden.

Stuur ons gerust een mailtje terug, als je nog meer vragen hebt.

Ik wens je nog een fijne dag!

Beste Rosa,

Zoals al eerder gezegd, is de jas veel te laat bezorgd.
De jas is gisteren bezorgd en zal die retourneren.
Het retourformulier kan ik niet vinden op de website, zou je me die willen mailen?

Dank je wel,
Diana

Gewenste Oplossing:

Ik wil mn geld terug, zoals genoemd in mijn mail naar Besties XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX