Mijn Klacht:

Op 8 juli heb ik een pak genaamd Kenza Ombre set groen-blauw-paars besteld
en € 40,45 betaald.
Ik heb een pak ontvangen.
Dit pak wilde ik niet hebben, dus wilde ik het terugsturen.
Dit pak was overigens niet de juiste kleur (dit was roze-paars; dat heb ik
meteen maar doorgegeven bij de retourmelding, om eventuele vragen of
onduidelijkheden te voorkomen).

Ik heb aangegeven dat ik het pak niet wil hebben en dat ik mijn geld terug
wil.
Ik heb het pak teruggestuurd en daar € 8,95 voor betaald.
Op 26 juli is door Besties toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen.
Tot zover is er niets aan de hand.

Tot mijn verbazing echter lag er bij mijn thuiskomst na vakantie een pakket
van Besties voor mij.
Met een Kenza ombre pak in groen-blauw-paars.
Daar heb ik niet om gevraagd! Dat wil ik ook niet hebben!
En tot mijn verbazing bleek dat ik het bedrag van € 40,45 nog niet op mijn
rekening had staan.

Daarop heb ik bij Besties on Tour aangegeven:
Ik wil niet de dupe worden van de foutieve zending van Besties. Ik wil daar
dus niet de verzendkosten voor betalen.
Ik begrijp dat ik het pakket niet kosteloos kan retourneren; ik vind het
daarom prima om het pakket op jullie kosten terug te sturen, dat kost €
8,95.
Het is immers niet mijn fout dat ik dat tweede pakket ontving.
En dan betalen jullie mij de verzendkosten plus het aankoopbedrag, dus €
40,45 plus € 8,95 € 49,40.

Na heel lang heen en weer mailen met Besties on Tour (ik heb alle smoesjes wel gehoord), kreeg ik uiteindelijk € 40,45 teruggestort.

Maar die € 8,95 verzendkosten voor het retourneren van een pakket waar ik niet om gevraagd heb … daar kan ik naar fluiten.

Het gaat me nu niet om de hoogte van het bedrag. Maar om het principe.

Dit bedrijf traineert de boel. En is nu ook niet meer vindbaar via de website (?)

Gewenste Oplossing:

€ 8,95 op mijn rekening

en excuses voor al die maanden dat we heen en weer mailen en ik maar zit te wachten