Klacht over Besties On Tour: Retouren

Klacht: Retouren

Claudia0124 op 20 december 2022 over Besties On Tour in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Besties On Tour

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Besties On Tour

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 20 december 2022

Een klant van Besties On Tour ervaart problemen met het retourneren van een bestelling, die vanuit China verzonden blijkt te zijn. Na een lange wachttijd voor het retourformulier en een verzoek om een extra aankoop van 28 euro, moet de klant nu zelf de kosten voor het retourneren naar China dragen, ondanks dat er alleen een Nederlands adres in de algemene voorwaarden staat. Dit alles ging gepaard met veel communicatie over foto's van het product en het pakket.

Mijn Klacht:

Het duurt ongeveer 10 dagen voordat het pakket arriveert en blijkbaar uit China. Duurt langer dan een week om überhaupt een formulier te krijgen om te retouren, nadat ze willen dat je voor 28 euro iets extra koopt zodat het niet terug gestuurd hoeft te worden. De keuze werd dus gezet op dat je iets van mindere waarde erbij zou krijgen voor 28 euro. Nu moet ik het terug gaan sturen naar china op eigen kosten, terwijl er alleen een Nederlands adres in de algemene voorwaarden staan. En dat pas na veel heen en weer gemail en over foto’s maken van het product en pakket.