Mijn Klacht:
Hallo!
Mijn moeder heeft net voor de kerst een pakket besteld bij Besties on tour als cadeau voor mij. Na het pakket binnen te krijgen na zo’n drie weken leek de maar van het huispak wel een kindermaat terwijl het een L was. Na zelf eens te gaan kijken naar het bedrijf, zag ik de bui al hangen. We wilden natuurlijk het pakket retour sturen. Hier begint de drama. Om het pakket retour te kunnen moet je het bedrijf mailen dat je je pakket retour wilt sturen. Hier moet je reden bij geven en nog wat meer informatie. Daar gaat het al fout. Het bedrijf wil namenlijk ‘controleren’ of het pakket wel in aanmerking komt voor retour. Dit zal altijd het geval zijn i.v.m herroepingsrecht. Na dat toch gestuurd te hebben krijg je retourformulier opgestuurd met daarin het adres waar het pakket naartoe moet. In, jawel, China! Verzendkosten mag je zelf betalen (het gaat dan om 20,-) en als je vraagt naar een retour adres in nederland. Dan is die dr niet. Je krijg je geld dus niet terug tenzij je het pakket opstuurt.(wat ook nog maar de vraag is) Na dit alles heb k toch maar even contact opgenomen met de kvk en ben ik even door de algemene voorwaarden van het bedrijf gespit.(ik zit zelf in het vak dus heb er redelijk verstand van al zeg ik het zelf) in de algemene voorwaarden en bij het retourbeleid is niks te vinden over het versturen naar china. Ik heb hier bij de kvk naar gevraagd en die zegt ‘ ze voldoen aan het retourbeleid en als je wilt melden over de ontbrekende informatie moet je een schriftelijke klacht opsturen maar ik geef je weinig kans op ook maar iets terug’ Je hebt bij dit bedrijf dus geen poot om op te staan. Conclusie: BESTEL NIET bij Besties on tour en voor de mensen die dit al wel hebben gedaan. Bespaar jezelf de moeite om weken op en neer te mailen met deze mensen, want zelfs wanneer je ze wetten voorlegt behandelen je ze als een idioot en negeren je ze. Je hebt geen poot om op te staan. Mijn advies: verkoop je product zelf verder op marktplaats of vinted.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of retour naar nederland.
