Mijn Klacht:
Op 15/11 ll. plaatste ik een bestelling bij Tijdschriftnu.nl (Roularta.nl). De artikels waren volgens de website voorradig. Op 29/11 zond ik aan de klantenservice een mailtje met de vraag wanneer ik mijn bestelling mocht verwachten. Ik kreeg antwoord dat de goederen niet voorradig waren en dat ze het zouden opsturen indien het weer voorradig was. Op 01/12 kreeg ik weer een mailtje met de vermelding dat mijn bestelling was opgestuurd, maar dat het vertraging opliep bij de levering. Ze vroegen mij om weer contact op te nemen met hun als ik mijn pakketje na drie dagen nog niet ontvangen had. Ik heb hun na 3 dagen laten weten dat ik het nog niet ontvangen had. Geen reactie van hun. Na weer een week terug een mailtje gestuurd. Weer geen reactie. Ik heb hun daarna nog 2 mailtjes gestuurd met de vraag waar mijn bestelling bleef en vroeg hen om mijn betaling terug te storten indien ze in de onmogelijkheid waren om te leveren. Ik krijg hierop geen enkele reactie. Ik vind dit absoluut niet kunnen en zeer onprofessioneel. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen om dit op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Blijkbaar lukt het hun niet om mijn bestelde tijdschriften en agenda te leveren. Dus ik zou het ten zeerste appreciëren dat ze mij mijn betaald bedrag terugstorten op mijn rekening.
(10)
