Mijn Klacht:
Ik heb via Thuisbezorgd.nl een bestelling geplaatst bij Vegan Junk Food Bar Amsterdam Marie Heinekenplein (bestelnummer TVJ4XB). De bestelling is nooit aan mij geleverd.
De bezorger heeft aangebeld, ik heb direct opgenomen en aangegeven dat ik eraan kwam (ik woon op de vierde verdieping en moet de bestelling bij hoofdingang/ receptie ophalen). Toen ik bij de hoofdingang aankwam, was de bezorger verdwenen. Ik heb ook buiten gewacht, maar de bezorger is niet teruggekomen.
Ik ben niet telefonisch gebeld en heb geen chatbericht of melding ontvangen. Toen ik via naar mijn pagina wilde van de bestelling stond er sorry, we konden geen toegang krijgen tot deze bestelling. De bestelling is ook niet eens bij mijn deur of bij de receptie achtergelaten. Ik heb de bestelling dus niet ontvangen.
Ondanks meerdere toelichtingen blijft Thuisbezorgd volhouden dat de bestelling “is afgeleverd” en weigert men terugbetaling, zonder enig concreet bewijs van levering. Er wordt steeds verwezen naar standaardmails die feitelijk onjuist zijn.
Ik vind deze gang van zaken onprofessioneel en kwalijk. Ik verzoek alsnog om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
Gewenste Oplossing:
volledige terugbetaling van het betaalde bedrag of mogelijk een waardebon van het bedrag.
