Mijn Klacht:

Ik heb op 15 juli 2020 in jdsports Alexander een Nike sneaker besteld ter waarde van 140 euro. Dit omdat mijn maat in de winkel niet voorradig was. De bevestiging hiervan met het bericht dat mijn bestelling onderweg was ontving ik een dag later. Op maandag 20 juli zou de levering zijn. Op die dag ontving ik het bericht dat de bezorger tussen 11.02 en 12.02 zou arriveren. Zelf was ik op dat moment niet thuis, maar mijn moeder was thuis om het in ontvangst te nemen. Zij geeft aan dat er rond 11 uur is aangebeld door een bezorger. Zij heeft de deur open gemaakt maar heeft verder geen bezorger gezien. Ikzelf ben rond 11.45 thuis gekomen en heb geen pakketje aangetroffen. Ook navraag bij de buren bracht geen resultaat. Nu heb ik gebeld met dpd, maar zij verwijzen me weer door naar JD. Als reden gaf de mevrouw aan dat zij niet kon zien waar het pakket zich bevind. Ook heb ik een bericht verstuurd via de site. Als antwoord kreeg ik een standaard bericht. Nadat ik eindelijk reactie kreeg via de mail heb ik een formulier toegestuurd gekregen waarmee ze een onderzoek zouden starten. Dit zou 10 dagen duren. Na 15 dagen heb ik weer een mail gestuurd om jdsports erop te wijzen dat ze hun eigen termijn van 10 dagen overschreden hebben zonder ook maar iets te laten weten. De dag erna kreeg ik een email in het Engels dat ze nog 72 uur nodig hadden. Dit was op 7 augustus 2020. Je kan het al raden na 72 uur geen reactie. Vandaag (11 augustus 2020, krijg ik een email met het verzoek dat ze nog meer tijd nodig hebben. Ze noemen geen termijn dit keer. Dit is onacceptabel. Ik word hier gewoon voor de gek gehouden en voor mij is het de laatste keer dat ik online aankopen doe bij jdsports.

Gewenste Oplossing:

ik wil graag mijn geld terug gestort hebben.