Mijn Klacht:
Op 28 november heb ik een bestelling geplaatst bij Foto.com. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen. Terwijl ik een mail heb gekregen dat het pakket verzonden is op 1 december. Zij zeggen dat ik er van uit kan gaan dat ze het goed hebben verzonden en dat ik geduld moet hebben en dat ze verder niets voor me kunnen doen. Normaal gesproken krijg je bij je verzending een Track and Trace code maar die heb ik nooit gehad.
Ik snap dat er vertraging is bij de post. Maar dit duurt me wat te lang. Na contact te hebben gezocht met foto.com werd me eerst gevraagd 10 dagen te wachten (tot 16 december) en toen ik wederom contact met ze opnam en zij me vertelde dat het goed verstuurd was, stuurde ik dat er in hun voorwaarden staat dat als een pakket niet binnen een maand aankomt, zij de kosten terug moeten betalen of het pakket opnieuw moeten drukken(punt 9.4 in hun reglement). Daar kreeg ik helaas geen antwoord meer op.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelde foto’s binnen heb.
(10)
