Klacht: Bestelling niet goed geleverd slechte klantenservice

Christian41 op 21 oktober 2021 over Mall of Master in de categorie Internetshops - Meubels, Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mall of Master is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 21 oktober 2021

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een tafel bij Mall of Master. Het pakket werd eerst naar een verkeerd adres gestuurd en later zonder communicatie op een ander adres afgeleverd, waar het niet werd ontvangen. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ontvangt geen antwoorden en ervaart slechte communicatie.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling werd eerst na een verkeerd adres gestuurd, en ging daarna weer terug. Zonder een nieuwe track trace code op te sturen, werd het pakket vervolgens zonder tegenbericht drie straten verder afgeleverd.
Dit hoorde ik pas op navraag van Mallofmaster (heb geen briefje in de bus gehad). De buren drie straten verder bleken echter geen pakket voor mij te hebben ontvangen. Hierover heb ik Mallofmaster herhaaldelijk geïnformeerd, maar ik krijg nu helemaal geen antwoord meer.

Het is inmiddels 2 maanden geleden dat ik de tafel besteld heb! Een telefoonnummer is nergens te vinden. Op Emails wordt laat, inmiddels helemaal niet meer, gereageerd, en dan ook met hele vage teksten in slecht Nederlands!

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog mijn bestelling ontvangen (binnen een redelijke termijn) of mijn geld terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mall of Master over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mall of Master in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Christian41
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM