Mijn Klacht:
Op 23 oktober 2025 heb ik via SwissSarms.nl een bestelling geplaatst en op 27 oktober een verzendbevestiging ontvangen. Volgens de aangegeven levertijd (5–7 werkdagen binnen Nederland/EU) had mijn bestelling uiterlijk 3 november geleverd moeten zijn. Tot op heden heb ik niets ontvangen.
Daarnaast blijkt uit mijn betaalbewijs dat de omschrijving van de iDEAL‑betaling “IDGOD.US.COM” vermeldt. Dit is een internationaal bekende website die valse identiteitsbewijzen aanbiedt en heeft niets te maken met SwissSarms. Dit wijst op een frauduleuze constructie.
Het opgegeven telefoonnummer van SwissSarms (31 6 86321144) is niet in gebruik, waardoor het bedrijf niet bereikbaar is. Op e‑mails en berichten via Instagram wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Mijn oplossing
- Volledige terugbetaling van het orderbedrag binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode.
- Schriftelijke bevestiging van de terugbetaling, inclusief uitleg over de betaalomschrijving “IDGOD.US.COM”.
- Correctie van contactgegevens en bevestiging dat mijn persoonsgegevens conform AVG zijn verwijderd.
- Indien levering alsnog mogelijk is: binnen 2 werkdagen verzenden met traceerbare track‑en‑trace en kosteloze upgrade. Bij uitblijven van levering binnen 7 werkdagen volgt automatisch terugbetaling.
