lisaleimena op 22 juni 2018 over Etsy in de categorie Internetshops - Hobby en Verzamelen
Een klant heeft een probleem ervaren bij het plaatsen van een bestelling op Etsy. Na het volgen van de betaalinstructies ontving de klant een foutmelding, terwijl het geld wel van de rekening is afgeschreven en de bestelling niet zichtbaar is in het account om te annuleren.
Zo net wilde ik bij Etsy wat bestellen. Ik heb de stappen zoals aangeschreven stond gevolgd en netjes betaald. Na de betaling kreeg ik een melding dat er iets mis was en ik het opnieuw moest proberen. Mijn bestelling was blijkbaar niet gelukt, maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Via de site kan ik mijn bestelling ook niet annuleren, want er staat niks bij aankopen.
Als het geld voor de aankopen die niet is gelukt weer op mijn rekening staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
