Klacht: Bestelling klopt niet.

MelissaBroer op 15 december 2025 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 15 december 2025

Een klant van ZARA ontving op 28 oktober een bestelling met drie in plaats van de verwachte vier items, en daarnaast zat er een verkeerd artikel bij. Na contact met de klantenservice en het retourneren van de bestelling, werd slechts één item verwerkt, terwijl de klant het verkeerde artikel terugkreeg. Ondanks herhaaldelijk contact blijft de klant zonder oplossing en zonder terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 28 oktober heb ik een bestelling ontvangen. Daar hoorde 4 items in te zitten. Het waren er 3 ik miste al een item. Vervolgens zat er ook een verkeerd artikel bij. Contact opgenomen en moest de bestelling terug sturen. Dat vervolgens gedaan. En er werd naar 1 item retour verwerkt.

Weer contact opgenomen en er zou achteraan gegaan worden. Maar ik kreeg de wat door hun al verkeerd was opgestuurd item terug. Er gaat dus heel wat mis en blijf contact opnemen en hun zeggen er mee bezig te zijn maar ik krijg nog steeds geen passende oplossing en dus ook nog steeds geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht MelissaBroer

3 maanden geleden - Tot op heden nog steeds geen flauw benul hoe het zit met de bestelling

Alle klachten die gemeld zijn door MelissaBroer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM