Mijn Klacht:
Ik had via Vakantieveilingen.nl een veiling gewonnen betreft een overnachting in het Best Western Art Hotel in Rotterdam. Ik heb op 16-05-14 de reservering geplaatst om 31 -05-14 daar te overnachten. Helaas heb ik een grote fout gemaakt met mijn reservering en wilde ik hem graag verplaatsen naar een andere datum.
In de voorwaarden van Vakantieveilingen staat dat het niet mogelijk is om de reservering te annuleren, dit omdat het via hun site gaat. Dit betreft dus niet de voorwaarden van het het hotel. Daarom heb ik vriendelijk gevraagd of het mogelijk zou zijn om de reservering naar 14-06-14 te verplaatsen. Hierop antwoordde het hotel dat dit niet mogelijk is om Vakantieveilingen-boekingen te verplaatsen. Of liever gezegd ze hebben er geen zin in. Maar ik heb dat nergens in hun voorwaarden zien staan.
Ik heb nog aangeboden om eventueel bij te betalen voor het omboeken van de kamer. Helaas was dat volgens hun ook niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn reservering kan verplaatsen naar de datum die ik wil.
