Mijn Klacht:

Beste,

Heb 4 nachten geboekt bij best western golden lakes in België. De eerste dag van aankomst begon het dat er geen warm water was in mij appartement. Vervolgens was het niet mogelijk om gebruik te maken van de wellness met gezin omdat er geen kinderen toegelaten mochten worden onder de 12. Mijn vrouw is gekomen voor massage maar de massage was niet mogelijk. In de wellness was de stoomdouche stuk. De tweede avond hebben we gegeten in het restaurant. Ik heb voor de kinderen 2 kindermenu’s besteld vervolgens krijg ik 2 volwassen menu’s heb er wat van gezegd maar geen oplossing dus betaald totaal voor 4 volwassenen.
Tot slot wou me gezin ontbijten de derde dag. Ook dat was niet mogelijk. Bij aankomst is er gezegd dat we konden ontbijten we moesten de kamer nummers doorgeven. Mijn vrouw samen met me 4 kinderen hebben een halfuur gewacht omdat ze niet konden ontbijten. Ik werd gebeld en ben verhaal gaan halen. Eenmaal aangegeven wat het probleem was om de kamernummers te noteren werd echter niet begrepen. Toen we eenmaal mochten ontbijten. Werd het ontbijt weggehaald omdat het 10uur was. Daar stond ik dan met me gezin met 4 kinderen. Sorry maar dit is zo schandalig. Heb het verhaal proberen uit te leggen maar zelfs de manager liep weg tijdens mijn uitleg. Geen woorden voor. Ik zal de datums en tijden erbij zetten. Hoop dat mijn klacht serieus en eerlijk word behandeld. Onze vakantie is verwoest en iedereen ook de kinderen willen naar huis. Heb 4 nachten geboekt. Maar heb besloten te vertrekken zal straks vragen naar 2 overige terug te boeken. Heb geboekt van zondag 25-12 tm 29-12-2022 de dag van het ontbijt was 27-12 om 09:30.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn 2 overige dagen teruggeboekt krijg voor de rest wil ik geen tegemoetkoming. Wil geen dag langer verblijven in een hotel waar we niet langer welkom voelen