Mijn Klacht:
Bij binnenkomst geen begroeting en aangekeken van wat we komen doen. Drie dagen lang bij binnenkomst of vertrek geen enkele glimlach of begroeting, lift zat naast receptie! Bij de vraag naar trekpleisters en over openbaar vervoer alleen ja en nee antwoord en worden aangekeken op een manier van wat moet je val ons niet lastig. Één keer roomservice gebeld en duurde 5 minuten en drie keer doorschakelen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Paspoort vervolgens in hotelkamer vergeten.
Volgende dag vanuit Nederland 6 x moeten bellen en, elke keer 10 minuten in de wacht gezet en 4 keer verbinding verbroken (gewoon opgehangen ) voordat ze wisten hoe mijn paspoort terug te krijgen. Dit moest met koerier via de site iforgot.pl á 25 euro, zo gezegd zo gedaan. Zou dan met 2 á 3 dagen in Nederland moeten zijn.. Na een week nog niks. Ongeveer 15 x bellen!!! met hotel, zelfde gedoe; in de wacht, opnemen en meteen weer ophangen, weer in de wacht, weer ophangen enz..toen iemand aan de lijn met chagrijnige stem die geen info over paspoort kon vinden of ik later terug wilde bellen.. ik stelde voor over een uurtje.. Vervolgens weer terug bellen half uur lang zelfde gedoe van ophangen en in de wacht staan.. toen tot mijn verbazing een vriendelijke jonge man aan de lijn die mij vertelde dat het paspoort was verstuurd de zelfde dag van betaling koerier, toen ik vroeg om het trackingnumber, zei hij I Don’t know..ok I will look for this F#cking number!! Echt ongelooflijk..kreeg vervolgens wel een nummer waarvan hij dacht dat dat het moest zijn omdat hij geen ander nummer kon vinden. Bleek het goede nummer te zijn en mijn paspoort bleek in Spanje te liggen, hadden ze het verkeerde landen nummer ingevuld op het pakje!!! Ik bellen met Ups waar ze me vertelden dat alleen het hotel het adres mocht wijzigen, dus dat het hotel contact moest opnemen met de Poolse koerier, pakket laten terug sturen, nieuwe landen nummer op het pakket zetten en dan weer naar Nederland sturen. Ik ben meteen met het hotel gaan bellen maar kreeg nooit iemand meer aan de lijn..wel uren in de wacht en verbinding tig keer verbroken. Toen maar meerdere malen schriftelijk contact via een contact formulier met het vriendelijke verzoek mij confirmation te geven van ontvangst, nooit meer wat gehoord! Na 3 dagen wilde ik bij gemeente mijn paspoort maar als vermist opgeven maar bedacht me toch nog een keer met UPS te bellen.
Daar kreeg ik te horen dat de medewerker in Spanje van het protocol was gestapt en zelfstandig zonder tussenkomst van het hotel toch de landen code had verandert en mijn paspoort na het weekend zou arriveren. Chapeau voor UPS ! Best Western ééns maar nooit weer!!!!
Gewenste Oplossing:
Toen roomservice eenmaal was besteld kwam het eten heel vlug en was best goed.
