Mijn Klacht:
Bij aankomst (culinair deluxe-arrangement) werden we weggestopt in letterlijk het verste uithoekje van het hotel. Bij het openen van de koelkast zat deze vol schimmel, in het toilet zat nog de urine/ontlasting van de laatste bezoeker (?). Naar de receptie gegaan, hier kreeg ik een nieuwe kamer. Eenmaal in de nieuwe kamer (poging 2), rook het hier alsof hier dagenlang intensief gerookt was. Zowel mijn moeder als ik direct last bij het ademhalen. De gordijnen hingen half van de rails, ook zat er een scheur in. Ditmaal boos gebeld naar receptie, deze kwamen een nieuwe kamersleutel brengen. Kamer op het oog netjes (poging 3), bij nadere inspectie bleek er een open verpakking glijmiddel onder het bed te liggen, plus vettige handen op het hoofdboard. Ondertussen dusdanig moedeloos dat we besloten hebben de kamer maar te houden, ondanks dat wij gereserveerd hadden voor een kamer met 2 losse bedden en wij nu een tweepersoonsbed kregen. Tevoren 2maal doorgegeven dat wij gebruik maakten van het culinair 4-gangen arrangement. In het restaurant gevraagd wat de bedoeling was en of er vrije keuze uit het/een menu is. Serveerster reageerde verbaasd dat wij voor het 4gangen arrangement kwamen. Na overleg met de chef kregen wij (zonder overleg of keuzemogelijkheid) de volgende 4 gangen: 2 kleine carpaccio bonbons, uiensoep, varkensmedaillon met risotto (in melk gekookte rijst zonder smaak) en zoeteaardappelpuree. Er zat niets van groente of rauwkost bij, wel friet. Nagerecht was een dame-blanche. Ondanks dat het prima smaakte niet echt wat wij van een culinair arrangement verwachtten. Verder mochten wij voor het kamer-fiasco een drankje van het huis, hierbij werd benadrukt dat het alleen om een fris, bier of wijntje ging. Dit deed niet echt recht aan het gezeur van de drievoudige kamerwissel. Bij het uitchecken deze klacht doorgegeven. Mijn gegevens achter gelaten met de belofte dat de directeur contact met mij zou opnemen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd (Airport Hotel Rotterdam, boekingsnummer 2800447 (22 t/m 24 okt)
Gewenste Oplossing:
De klacht is bij uitcheck kenbaar gemaakt. Contactgegevens achtergelaten, met de belofte dat ik telefoon zou ontvangen van de directeur (?). Ook via de boekingssite ontevredenheid aangegeven. Ik verwacht een serieuze compensatie/verontschuldiging aangezien mijn klacht ter plekke nogal verveeld ontvangen werd.
