Mijn Klacht:
Afgelopen week was ik 3 nachten te gast bij Best Western Slenaken.
Bij binnenkomst konden we niemand vinden bij de receptie en hebben het hotel moeten afzoeken naar personeel wat nauwelijks aanwezig was.
Mijn verbazing over de 4 sterren die dit hotel heeft , heeft verder te maken met de volgende bevindingen:
– de kamer is 3 dagen lang niet schoongemaakt, alleen het beddengoed werd -min of meer- rechtgetrokken.
-bij het ontbijt is het regelmatig voorgekomen dat een van de aangeboden voedingswaren op was. Hier moesten we zelf naar vragen om aangevuld te worden.
-op een van de ochtenden was het tosti apparaat stuk en werd er geen alternatief geboden.
-De toiletten die vanuit het restaurant gebruikt konden worden waren in de kelder en.. zonder licht….
– Op het terras was geen bediening (ook niet met mooi weer)
– Op een van de avonden zijn we rond 24 uur het hotel ingekomen. Er was niemand aanwezig maar de verlichting was overal uit. Des te gevaarlijker daar er in het restaurant een niveau verschil is waar je zomaar vanaf kunt vallen.
-gedurende de dagen was er duidelijk te weinig personeel aanwezig om enige basisservice te verlenen.
-De ober in het restaurant was erg vriendelijk maar had geen kennis van zaken. Ook over de samenstelling van ons kaasplankje kon hij geen informatie geven en aangezien de kok al naar huis was hebben we die dus ook niet gehad.
-een van de wijnen die op de kaart stond was niet meer voorradig.
-we hebben gegeten aan een tafel met een bevlekt tafellaken. ( deze is zelfs na ons diner niet verschoond)
– In de kamer waren 2 lampen ( waarvan een bedlampje) stuk.
– De tv instellingen waren niet goed. ( geen beeld op de commerciële zenders)
-De glijbaan voor de kinderen, die op een afgelegen plaats staat, komt uit op een stenen oppervlak.
-Het afgelopen jaar hebben we al een viertal BW hotels bezocht en bij de eerste hebben we een member card aangevraagd ( in Made) die we tot op heden nog steeds niet hebben ontvangen.
Kortom, door dit hotel was onze vakantie een aaneenschakeling van verbazing; Hoe kan BW Slenaken een 4 sterren hotel zijn. ( de prijs is er wel naar)
Gewenste Oplossing:
Mijn tevredenheid kan in dit geval alleen bereikt worden als wij deze 3 nachten vergoed krijgen met een hotelbon in - eventueel- een ander Best Western Hotel
