Mijn Klacht:

11:35 ging er een alarm af door het hele gebouw met de oproep het gebouw zo snel mogelijk te verlaten via de nooduitgang. Het alarm ging voor 6/7 minuten lang door. Door de schrik rende ik en mijn vriendin naar beneden en kwamen daar andere mensen tegen die ook met spoed naar beneden waren gerend. We zagen een groep medewerkers buiten roken en ze wisten nergens van en reageerde heel ongeïnteresseerd. Daarna sprak ik een collega aan die vertelde ons dat ze nergens van af wist en werden we doorgestuurd naar de receptie. Daar zag ik een man vragen aan een van de collega’s achter de balie wat er aan de hand was. Ze gaf een onduidelijk antwoord en de andere mensen in de hal waren nog in paniek en verward omdat ze niet wisten wat ze moesten doen. Doordat de werknemers nergens van af wisten en heel ongeïnteresseerd reageerde wist ik dat er niks aan de hand was. De mensen die in de hal stonden wisten echter nog nergens van. Ik nam het initiatief om ze gerust te stellen en te vertellen dat er niks aan de hand is. Het ging hier ook om een vrouw met 4 kleinere kinderen die in paniek stond. Ik vond dat een van de medewerkers dat moest doen. Even later gingen we naar onze kamer om alles te pakken wat we hadden achtergelaten. Vervolgens namen we de lift naar beneden zagen we een man in de lift en vertelde hij dat het waarschijnlijk ging om een fout bij de installatie. Toen we uit checkte en we met een van de medewerkers spraken. Vroegen we wat het nou was, zei ze dat het ging om een test Alarm. Ik vroeg haar waarom dat niet werd aangegeven waarop ze zei ze maar niemand heeft daar klachten over gehad behalve, terwijl er beneden 5 groepen in paniek waren in haar bij zijn en ze stelde niemand gerust. Ook nam ze ons niet serieus en dat merkte ik doordat ze ging lachen toen we ernaar vroegen. En dat vond ik totaal niet fijn en ook de andere mensen die in hotel kamer verbleven waren niet tevreden.

Het ging om het hotel: Best western plus plaza Almere

Gewenste Oplossing:

Ik werd wakker in paniek zonder goede uitleg en de bedoeling was dat ik rust zou nemen bij het hotel, maar ik liep de deur uit met een vraag teken en erg ontevreden. Dus ik vind als goede oplossing dat er een kortingsbon word opgestuurd naar me als goed maker