Klacht: Beschadiging aan auto tijdens bezorgmoment en rookgedrag aan pakketjes.

[email protected] op 06 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste D. Hoefman, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat uw nieuwe auto is beschadigd en dat u bemerkt dat uw zendingen naar rook ruiken. En dat de bezorger ook nog eens weg is gereden. Mijn oprechte excuses voor het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 mei 2015

Tijdens een bezorgmoment heeft de chauffeur van DHL per ongeluk de deur van zijn voertuig tegen de autodeur van de klager geklapt, waarna hij zonder verontschuldiging wegliep. Daarnaast uit de klager zijn onvrede over de sigarettenlucht die aan de pakketjes hangt, wat als onaangenaam wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Tijdens het bezorgen van onze goederen klapte de chaffeur zijn deur open tegen onze autodeur. Mijn man zag het gebeuren en is naar buiten gegaan. De chauffeur ontkende dit en maakte zich uit de voeten, zonder enige verontschuldiging, en zeggend dat hij het niet gedaan had. Wij hebben nu een klein deukje in onze nieuwe auto. Verder heb ik nog een klacht over de sigaretten lucht die steeds aan de pakketjes hangt. Ik vind het vervelend en niet fris.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de deuk wordt weggewerkt. En de chauffeur erop wordt aangesproken. Het kan iedereen wel eens overkomen, maar kom openlijk voor je fout uit. En wat de rookgedrag betreft, graag niet roken bij goederen voor een ander.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 mei 2015 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste D. Hoefman,

Wat ongelovelijk naar om te lezen dat uw nieuwe auto is beschadigd en dat u bemerkt dat uw zendingen naar rook ruiken. En dat de bezorger ook nog eens weg is gereden. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Dit is natuurlijk volstrekt onacceptabel gedrag van de bezorger.

Allereerst kunt U om de schade te verhalen contact opnemen met mijn collega's op [email protected]. Stuur hen ook foto's van de beschadiging evenals een tijdstip/locatie en de zendingsnummers van de goederen die bij u bezorgd werden (zo kunnen ze de desbetreffende bezorger achterhalen). Mijn collega's zullen dit dan voor u in behandeling nemen en de vergoeding van de schade verder met u afhandelen.

Ik heb daarnaast intern melding gemaakt van uw klacht. Hier wordt notitie van gemaakt en de leidinggevende neemt dit vervolgens verder op met de bezorger. Er wordt daarbij ook gekeken naar de historie van de desbetreffende bezorger om vast te stellen wat de best passende maatregelen zijn om herhaling te voorkomen.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM