Joke van den Driesche op 03 mei 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 21 april 2017 een goed verpakte lamp verzonden via Kiala, maar constateerde op 26 april dat het glas gebroken was. Ondanks meerdere e-mails en het feit dat de zending verzekerd zou zijn, ontving de klant geen reactie van het bedrijf en is het telefonisch niet bereikbaar. De klant vraagt zich af hoe hij zijn recht kan halen.
Op 21-04-2017 een pakje verzonden dat op 26-04-2017 is opgehaald met de constatering dat de inhoud kapot is ( goed verpakte lamp waarvan het glas gebroken is ) Direct een mail gestuurd ….geen reactie
Na 1 week weer een mail gestuurd ….nog geen reactie .
Op de site wordt vermeld dat de zending verzekerd is
Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en mails worden niet beantwoord Waar haal ik mijn recht ???
Als de schade vergoed wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
