Mijn Klacht:
– 9 februari 2012 CleanMop besteld v EUR 59,00 + EUR 9,99 verzendkosten.
– CleanMop zonder bericht van vertraging pas 12 april ontvangen.
– defect artikel ontvangen. Direct volgens de begeleidende email van verzendbevestiging 12 april contact met Dimass opgenomen.
– Dimass (mirjam van der koelen) geeft aan: stuur retour, u ontvangt een nieuwe – wij bellen u 19 april voor verzenddatum.
– ondanks vele e-mails en telefoontjes aan Groupon en Dimass, na vier maanden nog steeds geen respons of oplossing aangeboden gekregen. Geld krijg ik ook niet terug.
– bij contact met Groupon is tot tweemaal toe de hoorn erop gegooid, ondanks feit dat het gesprek rustig en netjes was. Nummer drie gaf aan dat de verzendbevestiging niet klopt en ik nooit met Dimass, maar eerst met Groupon contact had moeten opnemen. Verzendbevestiging verwijst voor levervragen en problemen echter direct door naar Dimass. Dimass heeft mij vervolgens ook niet doorverwezen naar Groupon, maar mij een goede oplossing geboden. Vervolgens afspraken niet nagekomen en nooit meer wat van zich laten horen.
Groupon schuilt nu achter ‘fout van klant en Dimass’ en gooit druppen erop als ik vraag hoe ik dit dan goed had kunnen oplossen met de informatie die ik had.
Zoals vandaag telefonisch met u besproken zend ik het artikel per direct retour en ontvang ik graag binnen twee weken alsnog een nieuwe, onbeschadigde CleanMop.
Vandaag heb ik, zoals aan de telefoon aangegeven, de CleanMop twee weken te laat, reeds gebruikt en beschadigd ontvangen. Het waterreservoir is van binnen vochtig, het gouden loodje heeft zwarte verkleuringen en het waterreservoir heeft bij de vulopening een barst van circa 2 a 2.5 centimeter. Om deze reden zend ik het artikel aan u retour en ontvang ik graag alsnog een vervangend product. U heeft mij telefonisch aangegeven dat u mij pas een nieuw artikel toezendt als ik de beschadigde Mop eerst retourneer. U geeft aan dat wanneer ik het artikel direct retourneer, u na retourverwerking, uiterlijk op 19 april 2012 contact met mij opneemt en dat u alles in werking stelt om mij een nieuwe CleanMop toe te zenden. Ik vind het fijn dat u mij op deze wijze alsnog helpt van een goed product te voorzien.
Uiteraard begrijp ik dat u gebonden bent aan interne bedrijfsprocessen en dat het niet gebruikelijk is om dit proces te bespoedigen of anders te doorlopen. Wel wil ik u nogmaals benadrukken dat ik het erg vervelend vind dat de levering van het artikel twee weken is vertraagd, zonder dat uw organisatie mij hiervan op de hoogte heeft gebracht en dat ik nu zelfs nog minimaal twee weken extra moet wachten voor ik het artikel daadwerkelijk in gebruik kan nemen – dat is namelijk al 4 weken, oftwel een maand later, dan dat we in de koopovereenkomst met elkaar hebben afgesproken. Ik hoop dat u zich kunt voorstellen dat ik het erg vervelend vind om bijna drie maanden te moeten wachten op een goed artikel, wat ik volgens afspraak al binnen 7 weken in huis had horen te hebben. Om deze reden wens ik de CleanMop binnen twee weken ook echt graag van u te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog asap mijn groene CleanMop (met driehoekige mob) ontvangen en vergoeding voor alle tijd, energie, (bel)kosten en moeite die ik erin heb moeten steken en feit dat ik nu al 4 maanden zonder schoonmaakartikel zit.
