Peepedee op 21 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Peter, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl. Wat naar dat u enkele malen voor niets heeft zitten wachten. Helaas is het enige wat ik kan achterhalen dat...
Een klant heeft drie dagen gewacht op twee leveringen van DHL, maar de bezorger meldt telkens dat de ontvanger niet thuis is, terwijl de klant aanwezig is. Door het ontbreken van een "niet thuis" kaartje met een code kan de klant de levering niet laten plaatsvinden in de parcelshop. De klantenservice heeft aangegeven dat het indienen van een klacht mogelijk is, maar dat er geen terugkoppeling zal plaatsvinden.
Zit al 3 dagen te wachten op 2 leveringen. Bezorger meld iedere keer dat ontvanger niet thuis is, maar zijn alle dagen in de voortuin aan het werk. Omdat ik nu ook geen ” niet thuis kaartje met code heb, kan ik de levering ook niet laten plaatsvinden in de parcelshop. De klanten service zegt dat ik een klacht kan indienen maar zal daar niets over terug ontvangen.
Als de pakketbezorger de leveringen gewoon leverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2015 om 08:02 geantwoord
Beste Peter,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl.
Wat naar dat u enkele malen voor niets heeft zitten wachten. Helaas is het enige wat ik kan achterhalen dat er bij uw pakketten een aantal keren sprake is geweest van achterstand. Het depot heeft enkele malen een 'overmacht'-scan gegeven. Dit doen ze wanneer de zending niet geleverd kan worden door grote vertraging, drukte en/of andere (externe) factoren. Het kan bv. zijn dat het depot met onderbezetting zat in deze week door zieken. Ik kan hier achteraf enkel namens DHL mijn oprechte excuses voor aanbieden.
Volgens mijn gegevens zijn alle pakketten inmiddels gelukkig wel bij u bezorgd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
