Klachtenbrief voor Bershka

Datum: [Datum]

Onderwerp: Wettelijke Klacht - Referentienummer 195897515

Bershka Hoofdkantoor
[Bedrijfsadres]

Klantenservice Bershka
[Email adres]

Beste Bershka team,

Ik schrijf u met betrekking tot een incident dat heeft plaatsgevonden in uw Bershka filiaal in Utrecht Hoog Catharijne, en dat is geregistreerd onder referentienummer 195897515.

Ik heb geruime tijd geprobeerd contact te krijgen met uw klantenservice, via herhaaldelijke e-mails en herinneringen, evenals pogingen via social media. Echter, ik heb geen enkele reactie van uw kant ontvangen. Deze gebrek aan reactie beschouw ik als uiterst onprofessioneel en het heeft ervoor gezorgd dat ik mij niet prettig voel wanneer ik uw winkel in Utrecht Hoog Catharijne bezoek, waardoor ik die nu mijd.

Ik wil erop wijzen dat als consument, volgens het Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:234, de plicht van de onderneming is om in een tijdige en passende manier te reageren op klachten van klanten. Helaas, uw bedrijf heeft tot nu toe niet aan deze plicht voldaan.

Bovendien, het Gedragscode Thuiswinkel (Artikel 14), waar uw bedrijf lid van is, stelt ook dat klachten snel (binnen 14 dagen) en adequaat moeten worden beantwoord. Mijn klacht is helaas niet aan deze normen voldaan.

Gezien de bovenstaande redenen, verzoek ik dringend dat een manager contact met mij opneemt om deze situatie op te lossen. Ik verwacht een adequaat antwoord en een passende oplossing voor deze kwestie binnen 14 dagen.

Ik behoud mijn recht voor om verdere actie te ondernemen, indien er geen passende maatregelen worden genomen om mijn klacht op te lossen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode & plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]