Klachtenbrief voor Bershka

Onderwerp: Verzocht om onmiddellijke terugbetaling voor ongeleverde goederen

[Naam ontvanger],
[Adres van de ontvanger],
[E-mailadres van de ontvanger],

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid vindt. Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een bestelling bij uw bedrijf, Bershka, geplaatst. Mijn order was verdeeld over drie pakketten. Twee van de pakketten zijn aan mij geleverd, maar het derde helaas niet.

Ondanks vele pogingen om sinds 18 januari contact met de klantenservice van Bershka te krijgen, is er geen bevredigende oplossing gevonden. Hoewel me is verteld dat er een lopend onderzoek bij DHL is, blijft de kwestie van mijn ongeleverde goederen en de betaling voor deze goederen onopgelost. Bij deze dring ik aan op een onmiddellijke teruggave van het geld dat van mijn creditcard is afgeschreven voor de ongeleverde goederen.

De Wet Koop op Afstand (artikelen 7:46a tot en met 7:46j van het Burgerlijk Wetboek) bepaalt dat een verkoper verantwoordelijk is voor het leveren van de bestelde goederen tot het moment dat deze aan de consument zijn geleverd. Deze wet stelt de consument in het gelijk als de goederen die online zijn gekocht niet binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij anders overeengekomen.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik u met klem om de teruggave van het geld voor de niet-geleverde goederen te regelen. Ik verwacht dat dit zo snel mogelijk wordt geregeld, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik vertrouw erop dat dit niet nodig zal zijn en dat Bershka zijn verplichtingen naar mij toe als consument zal nakomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en vertrouw erop dat deze kwestie op een billijke manier zal worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]