Klachtenbrief voor Bershka

[Bedrijfsadres]
Bershka
[Emailadres klantenservice]

[My Current Location], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende ontbrekende artikel in mijn bestelling.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u namens mijzelf, [Uw Volledige Naam], inzake een onlangs ontvangen bestelling van uw bedrijf Bershka. Bij ontvangst van mijn bestelling op vandaag, merkte ik tot mijn teleurstelling op dat er een item ontbrak dat ik had besteld.

Volgens mijn bestelling en de bevestigingsmail die ik van u heb ontvangen, hadden er twee jassen bezorgd moeten worden. Echter, ik heb slechts één jas ontvangen. Dit is zowel verwarrend als frustrerend, aangezien ik de volledige betaling heb gedaan voor twee jassen en jullie systeem aangeeft dat beide items zijn geleverd.

Deze situatie brengt mij in een oncomfortabele positie waarin ik een product betaal dat mij niet is geleverd. Dit gaat in tegen Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de verkoper verantwoordelijk is voor de correcte levering van het product.

Ik vraag u om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. Als de jas alsnog wordt geleverd en mijn bestelling dus compleet is, beschouw ik deze zaak als afgehandeld en ben ik tevreden.

Mocht het item echter niet beschikbaar zijn, vraag ik u mij onmiddellijk te informeren en het door mij betaalde bedrag voor het ontbrekende item terug te betalen. Ik vertrouw er op dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen.

Ik zie uit naar een spoedige reactie uwerzijds met betrekking tot de bovenstaande klacht en de onmiddellijke rectificatie hiervan.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Contactgegevens]