Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

[Naam],

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen en om vergoeding te vragen, betreffende een recente transactie die ik heb uitgevoerd met uw bedrijf, Bergman Mode.

Eerder deze maand was ik op zoek naar een badpak en besloot ik er een te kopen bij Bergman Mode, in de veronderstelling dat ik te maken had met een Nederlands bedrijf. Tot mijn grote teleurstelling bleek het echter een reseller te zijn die vanuit China verzendt. Dit is geheel tegen mijn verwachtingen in, aangezien ik specifiek op zoek was naar een Nederlandse leverancier voor dit product.

Daarnaast ben ik zeer ontevreden met uw retourbeleid, dat niet duidelijk wordt aangegeven op uw website. Door deze nalatigheid heb ik waarschijnlijk mijn aankoopbedrag verloren, wat absoluut onaanvaardbaar is. Bovendien heeft de verzending uitzonderlijk lang geduurd, wat heeft bijgedragen aan mijn frustratie.

Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft een consument het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Ik verzoek U derhalve om terugbetaling van mijn aankoopbedrag, aangezien ik van dit recht gebruik wil maken.

Ik wil U ook graag aanmoedigen om de nodige maatregelen te nemen om uw dienstverlening te verbeteren, zodat verdere klachten kunnen worden voorkomen.

Graag zie ik uw antwoord met betrekking tot deze kwestie zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]