Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Teleurstellende kwaliteit en onredelijke retourprocedures bij Bergman Mode

Datum: [Huidige datum]

Bergman Mode
[Bedrijfsadres]
[Land]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de jurken die ik onlangs van Bergman Mode heb gekocht. De kwaliteit van de jurken was helaas teleurstellend. De gebruikte stof is van slechte kwaliteit en de pasvorm is matig, terwijl de prijzen hoog zijn.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als consument, recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen. Binnen deze tijd kan ik een overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden en het product terugsturen. Echter, zoals ik heb ontdekt, kan het terugsturen van de jurken alleen naar China gebeuren, wat mij onderhevig maakt aan exorbitante retourkosten.

Uw retourprocedures schijnen niet alleen riskant, maar ook onrechtvaardig. Ze vergroten het risico voor de klant en ontmoedigen het terugsturen van producten die niet voldoen aan de verwachtingen. Dit kan worden gezien als een moedwillige poging om inferieure producten te verkopen en winst te maken ten koste van de klant.

Op basis van artikel 6:230r lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij van tevoren is overeengekomen dat de consument deze kosten draagt. Dit was echter niet van tevoren bekend, waardoor uw eis dat ik de retourkosten draag, in strijd is met dit wettelijke bepaling.

Hierbij verzoek ik Bergman Mode een passende oplossing voor deze kwestie aan te dragen. Concreet vraag ik om een retouradres in Nederland en dat de kosten van retournering door Bergman Mode worden vergoed.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]