Klachtenbrief voor Bergman Mode

Aan: Klantenservice Bergman Mode
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht retourneren goederen en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een kwestie waar ik niet tevreden over ben met de artikelen die ik bij Bergman Mode heb besteld. Het gaat hier om een bestelling die ik heb ontvangen, maar die totaal afwijkt van mijn verwachtingen.

Zoals beschreven in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die hij/zij op basis van de koopovereenkomst mocht hebben (Artikel 7:17 BW). Naar mijn mening voldoen de ontvangen artikelen niet aan deze eis. Het product is van een dermate lage kwaliteit dat het geen Nederlands product lijkt te zijn, maar eerder iets van lage kwaliteit uit China. Dit is niet wat ik als klant bij u had besteld en verwachtte.

Daarnaast lijkt contact opnemen met Bergman Mode erg moeilijk te zijn - mijn e-mails worden niet beantwoord, en de mailbox lijkt vol. Dit komt ook niet overeen met de redelijke verwachting van een consument, zoals beschreven in de Wet koop op afstand (Artikel 6:230g BW).

Op basis van artikel 6:230m lid 1 BW heb ik als consument het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van een besteld product de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien moet de verkoper de betaalde bedragen, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, binnen veertien dagen na ontbinding van de koopovereenkomst aan de consument terugbetalen (Artikel 6:230r BW).

Op grond hiervan verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een passende retourprocedure in gang te zetten en mij de volledige terugbetaling van mijn bestelling te verstrekken.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]