Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klachtenbrief - Onjuist geleverd product en gebrek aan klantenservice

Bergman Mode
Bedrijfsadres
Klantenservice e-mail

Algemeen Directeur

[Jouw Stad], [Jouw huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente aankoop bij Bergman Mode. Ik heb een badpak aangeschaft dat bij aankomst niet overeenkomt met mijn maat.

Het betreft hier niet alleen een product dat niet past, maar ook de problemen die ik ervaar bij mijn pogingen om in contact te komen met uw klantenservice. Ondanks mijn talrijke e-mails en telefoongesprekken, heb ik van uw kant geen reactie ontvangen. Dit is o.i. niet in overeenstemming met de verwachte klantenservice standaarden.

Volgens de Nederlandse wet op de consumentenkoop (artikel 7:18 BW), heb ik recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die ik op de grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. Dat betekent dat ik, als consument, het recht heb om een product te retourneren, als het product niet naar behoren functioneert o.i.v. het niet past.

Ik stel dan ook een redelijk en haalbaar verzoek tot het sturen van een retourlabel en tot de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van het badpak. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en actie onderneemt om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

Ik zie uw reactie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet, conform de tijdspanne die is voorgeschreven in de Wet Koop op Afstand. Als ik na de gegeven tijdsspanne geen bevredigende oplossing of reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw inzet en begrip in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw contactgegevens]