Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Juridische klacht - verkeerd geleverd product en onjuist contactadres

[Bedrijfsadres Bergman Mode]
[Emailadres Klantenservice]

[Plaats, Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik bij uw bedrijf Bergman Mode heb geplaatst. Ik bestelde een linnen zomerjurk, maar in plaats daarvan ontving ik een product dat voor 95% uit polyester bestaat. Dit is absoluut niet wat ik had verwacht en is veel te duur voor de kwaliteit die ik heb ontvangen. Mijn poging tot contactname via het opgegeven e-mailadres resulteerde in een foutmelding, het lijkt erop dat dit e-mailadres onbekend is.

Het bovenstaande is in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW) waarin wettelijk is vastgelegd dat ik als consument het recht heb om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Daarnaast schendt uw bedrijf ook het transparantiebeginsel zoals uiteengezet in Artikel 6:230k BW, dat eist dat u correcte en begrijpelijke informatie moet verstrekken over de aangeboden producten.

Ik maak me ook zorgen over de retourkosten die mogelijk hoog zijn als ik het product naar China moet terugsturen. Volgens Artikel 6:230r van het BW mag u mij alleen de directe kosten van het terugzenden van het product in rekening brengen als u mij duidelijk heeft geïnformeerd over het feit dat ik deze kosten moet betalen en u deze duidelijk in de voorwaarden heeft opgenomen, wat niet het geval is.

Gezien deze omstandigheden, per bovengenoemde wetten, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor het genoemde product. Ik verzoek u ook nadrukkelijk om de retourkosten niet in rekening te brengen. Ik vraag u vriendelijk om dit verzoek te erkennen en binnen een termijn van 14 dagen op mijn klacht te reageren.

Ik hoop op uw begrip en verwacht dat u deze kwestie zorgvuldig zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Emailadres]