Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling van Mislukte Aankoop

[Actuele datum]

Bergman Mode
[Adres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met de hachelijke situatie die ik recentelijk heb ervaren als klant van Bergman Mode. Op uw website heb ik een jurk besteld, maar helaas, het ontvangen product is totaal afwijkend van wat er werd gepresenteerd en beloofd.

Tot mijn teleurstelling, in plaats van de bestellen jurk heb ik een goedkoop uitziend kledingstuk ontvangen dat in geen enkel opzicht lijkt op het product dat ik dacht te kopen. Bij mijn poging om de situatie te verhelpen, werd mij door uw klantenservice medegedeeld dat retourneren naar China nodig zou zijn, met een kostenpost van €21, teneinde kans te maken op terugbetaling van mijn €42 aankoopbedrag.

Ik vind deze gang van zaken uitermate onrechtvaardig. In geen geval werd tijdens het aankoopproces aangegeven dat de levering uit China afkomstig zou zijn. Bovendien, een aanbod van slechts 10% terugbetaling in ruil voor het behoud van dit inferieure product is volstrekt onacceptabel.

Op grond van Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. Daarbij verwijzen we naar Artikel 6:230r lid 1, die stelt dat: "De handelaar vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief, indien van toepassing, de leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het teruggestuurde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt."

Derhalve verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag, zonder eventuele extra kosten voor verzending die op mij zouden worden verhaald. Mocht dat niet mogelijk zijn, verzoek ik op zijn minst om de terugbetaling van de helft van de aankoopkosten. Ik zie uit naar een snel en bevredigend antwoord op deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]