Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Juridische klacht - Ontvangst van verkeerde producten en geen respons van klantenservice

[Naam ontvanger],
Bergman Mode,
[Bedrijfsadres],
[Postcode en Stad]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u inzake een situatie die zich voor mij als consument zeer onbevredigend ontvouwt. Op 28 juni jl. bestelde ik twee zwemshorts genaamd Daan voor mijn zoon, elk ter waarde van €34,95, bij uw onderneming. Echter, drie weken na de bestelling ontving ik producten die helemaal niet overeenkomen met wat ik bij u besteld had. In plaats van zwemshorts, heb ik twee glimmende, goedkope sportbroekjes ontvangen die absoluut niet als zwembroeken kunnen dienen.

Ik heb getracht de ontvangen goederen te retourneren en daarover tot tweemaal toe per e-mail gecommuniceerd, maar tot op heden heb ik geen retourlabel ontvangen. Mijn pogingen om telefonisch contact met uw klantenservice op te nemen waren eveneens vruchteloos, wegens een volle mailbox.

Op grond van artikel 7:17 BW, heeft een consument recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Daarbij komt artikel 6:230m lid 1 BW, die de mogelijkheid van retourneren bekrachtigd.

Ik ervaar deze situatie als zeer strijdig met de bovengenoemde wettelijke bepalingen en voel me ernstig benadeeld. Rekening houdend met de omstandigheden, verzoek ik om onmiddellijk een passend retourlabel te verstrekken en een volledige terugbetaling van de door mij betaalde €69,90 voor de ontvangen producten te regelen. Ik hoop dat deze kwestie zo spoedig en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Ik vertrouw erop dat u dit schrijven met de juiste ernst behandelt en wacht op uw snelste reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]