Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de retourprocedure en klantenservice van Bergman Mode

Aan: Klantenservice, Bergman Mode.

Datum: [Vandaag]

Mijn naam is [Uw Naam] en op [Datum van aankoop] heb ik een bestelling geplaatst voor broeken bij uw bedrijf.

Helaas kwam de ontvangen producten geheel niet overeen met de afbeeldingen op uw website. Uiteraard begrijpt u dat ik hierdoor niet tevreden ben over mijn aankoop. Ik heb derhalve besloten de broeken te retourneren.

Tot mijn verbazing werd er door uw bedrijf aangegeven dat er slechts 50% van het aankoopbedrag geretourneerd zou worden. Na een uitgebreide e-mailwisseling met uw klantenservice werden verschillende terugbetalingspercentages aangeboden, variërend van 30% tot 50%. Ook werd mij medegedeeld dat ik zelf zou moeten opdraaien voor de kosten van de retourzending. Dit is absoluut niet acceptabel.

Ik zou u willen wijzen op het consumentenrecht dat vastgelegd is in het Burgerlijk Wetboek, hoofdstuk 7, artikel 24, waarin staat dat een consument recht heeft op volledige terugbetaling in het geval dat het ontvangen product niet voldoet aan de overeenkomst. Bovendien is het volgens de Wet Koop op Afstand het recht van de consument om binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook het volledige aankoopbedrag aan mij terug te betalen en de kosten voor retourzending voor uw rekening te nemen. Ik ben enorm teleurgesteld in de beloften op uw website en het gebrek aan klantenservice.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien mijn klacht niet binnen een redelijke termijn is opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]