Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klacht omtrent Retourbeleid - Bergman Mode

Aan: Klantenservice, Bergman Mode,
Datum: DD-MM-YYYY

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik om formele juridische bezwaar aan te tekenen tegen uw voorwijnende retourbeleid. Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij Bergman Mode van ongeveer €89. Ik ontdekte dan tot mijn verbazing dat uw retourbeleid via China verloopt, met onredelijke verzendkosten van ongeveer €35.

In reactie op mijn eerste klacht bood u een korting van 20% aan en bij mijn tweede klacht een korting van 25%. Echter, deze kortingen zijn zowel onbillijk als in strijd met de regels van de Nederlandse consumentenwetgeving. In de Wet Koop op Afstand (artikelen 7:46d en 7:46h van het Burgerlijk Wetboek) wordt duidelijk gesteld dat consumenten recht hebben op een volledige terugbetaling en kosteloze retourzending bij het retourneren van producten.

Bovendien is het zeer teleurstellend dat uw klantenservice telefonisch onbereikbaar is. Dit gaat in tegen de Algemene voorwaarden voor elektronische communicatie, zoals vastgelegd in artikel 3:15d Burgerlijk Wetboek. Vanuit mijn consumentenrecht mag ik redelijkerwijs verwachten dat u gedurende werkdagen telefonisch bereikbaar bent, of alternatieve communicatiekanalen aanbiedt.

Vanwege bovengenoemde redenen, doe ik een beroep op mijn recht onder de Nederlandse wetgeving, eis ik een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag en een kosteloze retourzending. Bovendien verzoek ik u om de situatie omtrent uw klantenservice aan te pakken om verdere juridische geschillen te voorkomen.

Ik hoop op een spoedige reactie uwerzijds met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]