Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling en kosteloze retour

[Ingevulde datum]

Bergman Mode
[Ingevulde bedrijfsadres]

Beste klantenservice,

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij uw bedrijf, Bergman Mode, onder de indruk dat ik bij een Nederlandse onderneming kocht. Tot mijn onaangename verrassing ontving ik echter producten die duidelijk door een externe partij (gevestigd in China) werden geleverd.

Zoals u begrijpt, gaf dit me de onverwachte last om de producten te retourneren naar een locatie buiten Nederland, een situatie vol complicaties en bijkomende kosten. Dit proces vereist dat ik foto's neem, een uitgebreid retourformulier invul en de producten zelf naar China verzend, wat exorbitante verzendkosten met zich meebrengt.

Dit is zeker niet de dienst die ik had verwacht van een Nederlandse leverancier. Ik vind het zeker onverteerbaar dat ik maar 10% van mijn betaling terug kan krijgen na dit alles.

Het is in dit licht dat ik een genoegdoening verzoek. Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om mij een retourlabel te sturen, zodat ik de ontvangen producten kosteloos kan retourneren. Daarnaast verlang ik het volledige terugbetaling van mijn aankoopprijs, zonder verdere vertraging of complexiteit.

Ik vertrouw erop dat u deze ernstige kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en mij een bevredigende oplossing zult bieden. Mocht ik binnen twee weken na datum geen adequaat antwoord van u ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik zie uw reactie met spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]