Klachtenbrief voor Bergman Mode
Ik kan niet zelfstandig op internet zoeken naar het adres of e-mailadres van Bergman Mode. Hieronder staat een formele klachtenbrief in het Nederlands met placeholders voor adres, e‑mail, bestelnummer en contactgegevens. Vul de ontbrekende gegevens in voordat u de brief verzendt. Voeg bijlagen toe (bestelbevestiging, screenshots van de website waar de retourinstructies zichtbaar zijn, correspondentie, betalingsbewijs).
[Ontvanger:]
Bergman Mode
[Adres bedrijf invullen]
E‑mail klantenservice: [e‑mail klantenservice invullen]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht wegens niet‑gecommuniceerde retourkosten (retour naar China) — verzoek tot volledige terugbetaling en onmiddellijke verwijdering website
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij maak ik een formele klacht kenbaar over mijn bestelling bij Bergman Mode (bestelnummer: [bestelnummer invullen]). Bij ontvangst van mijn bestelling of bij het voorbereiden van een retour ontdekte ik dat het retourneren van artikelen naar China moet plaatsvinden, hetgeen voor mij aanzienlijke (verzend)kosten met zich meebrengt. Deze verplichting en de daaraan verbonden kosten zijn tijdens het bestelproces niet duidelijk en ondubbelzinnig aan mij gecommuniceerd.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om via uw klantenservice contact op te nemen om deze kwestie op te lossen, maar ik heb geen reactie ontvangen. Door het uitblijven van informatie en reactie voel ik mij misleid en ben ik van mening dat dit niet aanvaardbaar is.
Juridische uitgangspunten
- Volgens de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Richtlijn 2011/83/EU (Consumerechtenrichtlijn) — met name de bepalingen over informatieplichten en het herroepingsrecht — dient de ondernemer vóór en tijdens het sluiten van de overeenkomst duidelijk en volledig te informeren over alle relevante voorwaarden, inclusief eventuele kosten verbonden aan retourneren.
- Deze regels zijn in Nederland geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek; met name de bepalingen inzake het herroepingsrecht en de informatieverplichtingen (Burgerlijk Wetboek, Boek 6, inzake consumentenkoop en afstandsverkopen; zie onder meer art. 6:230o en volgende). Indien de ondernemer de inlichtingenplichten niet nakomt, kan dit gevolgen hebben voor de termijn en uitoefening van het herroepingsrecht en leidt het ertoe dat de consument niet gehouden is onvoorziene extra kosten te dragen zonder duidelijke voorafgaande informatie.
Mijn verzoeken
1) Ik verzoek u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief het volledig betaalde aankoopbedrag terug te betalen op het door mij gebruikte betaalmiddel of op rekeningnummer: [rekeningnummer invullen]. Dit omvat tevens verzendkosten en alle bijkomende kosten die direct verband houden met de (geforceerde) retourzending naar China.
2) Ik verzoek u om uw website per direct aan te passen en de onjuiste en/of misleidende informatie te verwijderen. Aangezien de huidige informatie consumenten misleidt en onredelijke nadelige gevolgen voor consumenten heeft, verzoek ik tevens dat u overweegt de website tijdelijk offline te halen totdat de noodzakelijke correcties en transparantie zijn doorgevoerd.
3) Bevestig binnen 14 dagen schriftelijk (per e‑mail naar [uw e‑mailadres invullen]) de ontvangst van deze klacht en de door u te nemen corrigerende maatregelen en terugbetalingsregeling.
Gevolgen bij uitblijven van oplossing
Indien ik binnen de genoemde termijn geen bevredigende reactie of terugbetaling ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het indienen van een klacht bij ConsuWijzer/Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de Nederlandse Geschillencommissies;
- het inschakelen van een geschilleninstantie of het starten van een gerechtelijke procedure (waaronder mogelijk een kort geding) om nakoming of schadevergoeding af te dwingen;
- het informeren van relevante branche- en consumentenorganisaties en het delen van mijn ervaring via klachtenkanalen.
Bijlagen (kopieën)
- Bestelbevestiging en betalingsbewijs
- Screenshot(s) van de productpagina en retourinstructies op uw website
- Bewijs van pogingen tot contact (e‑mails, contactformulieren, data)
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en snel en correct afhandelt.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mailadres]
Noot van de assistent: Ik kon geen bedrijfsadres of e‑mail opzoeken. Controleer vóór verzending de juiste contactgegevens (bijvoorbeeld via uw bestelbevestiging, de contactpagina van Bergman Mode of het Handelsregister van de Kamer van Koophandel) en voeg de relevante bewijsstukken bij. Als u wilt, kan ik helpen met het opstellen van een korte e‑mailversie van deze klacht of met een checklist voor welke bewijsstukken u het beste kunt meesturen.