Klachtenbrief voor Bergman Mode

Onderwerp: Klacht over onbevredigende dienstverlening en retourprocedure Bergman Mode

Bergman Mode
[Adres]
[Plaats]
[Postcode]

Klantenservice van Bergman Mode,
[Email Address]

[Datum Vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u mijn ontevredenheid kenbaar maken over de dienstverlening van Bergman Mode.

Op [Datum van bestelling] plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf. Na mijn bestelling ervoer ik echter een onredelijk lange wachttijd. Als consument, conform artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, mag ik redelijke prestaties en gedrag van een bedrijf verwachten. Een uitzonderlijk lange wachttijd voor levering kan als een schending van deze plicht worden beschouwd.

Daarnaast stuitte ik op problemen met betrekking tot uw retourprocedure. Volgens de informatie die ik ontving, zou ik zelf de retourkosten naar China moeten betalen. Deze informatie is pas nadat de koopovereenkomst is gesloten verstrekt. Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat essentiële informatie voorafgaand aan de overeenkomst aan de consument verstrekt moet worden.

Bovendien ben ik door herhaalde pogingen om contact met uw bedrijf te krijgen, onbeantwoord gebleven. Dit is een klantenservice-kwestie, en hoewel het niet wettelijk gereguleerd is, brengt het zeker extra stress en frustratie met zich mee.

Bij deze verzoek ik u om de juiste maatregelen te nemen om de bovengenoemde problemen te verhelpen. Ik stel voor dat de retourkosten voor rekening van Bergman Mode komen als compensatie voor de lange wachttijd en de onvolledige informatie over de retourprocedure. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en adequate maatregelen treft.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van deze brief, zoals bepaald in artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek. Indien ik geen of een onbevredigende reactie van u ontvang, overweeg ik verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats en Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]