Klachtenbrief voor Bergman Mode
Datum: [Huidige datum]
Bergman Mode
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Verzoek om volledige terugbetaling en vrijstelling van retourkosten
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt me tot uw bedrijf na een frustrerende ervaring met een bestelling geplaatst bij Bergman Mode. Helaas is het product dat mij werd geleverd niet wat was overeengekomen bij de aankoop.
In het specifieke geval heb ik [specifiek product] besteld, maar ik ontving een totaal ander product. Hoewel ik het met de klantenservice bracht, werd mij verteld dat ik alleen een deel van mijn betaling terug kan krijgen. Ik ben echter van mening dat ik recht heb op 100% compensatie gezien de aard van de situatie.
Krachtens artikel 7:5 lid 2 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de overeenkomst te herroepen en de volledige terugbetaling van de betaling te eisen indien het ontvangen product niet overeenkomt met wat tijdens de overeenkomst was overeengekomen. Dit geldt ook voor de situatie waarin de consument het verkeerde product heeft ontvangen.
Bovendien, volgens de bepalingen van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, is het niet aan de consument om de kosten van het retourneren van een ongewenst product te dragen als het onjuiste product is geleverd, dat wil zeggen dat ik niet verplicht ben om de retourkosten te betalen.
Op basis van bovengenoemde feiten en wettelijke bepalingen, verzoek ik om volledige terugbetaling van de aankoopprijs en verzoek ik ook om een uitzondering te maken van mij van het betalen van de retourkosten.
Ik kijk uit naar uw tijdige reactie. Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Emailadres]