Klachtenbrief voor Bergman Mode

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Bergman Mode
Betreft: Terugbetaling van aankoop

Beste Heer/ Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Bergman Mode. Ik heb onlangs een product besteld op uw website, maar het komt niet overeen met de beschrijving die er werd gegeven. Het materiaal en de pasvorm zijn niet naar verwachting, wat mij zeer teleurstelt.

Ik wil dit product retourneren en verwacht het volledige aankoopbedrag van 63 euro terug te ontvangen. Echter, uw bedrijf biedt aan dat ik het product op eigen kosten moet retourneren naar China, wat kostbaar en onpraktisch is, of dat ik slechts 10% van het aankoopbedrag terugkrijg, wat duidelijk onredelijk is.

Ik vind deze oplossingen onaanvaardbaar en voel me opgelicht. Ik ben zeker van plan om in de toekomst niets meer bij uw bedrijf te kopen, gezien de manier waarop u uw klanten behandelt.

Op grond van de Nederlandse Consumentenwet heb ik als consument het recht op een gratis retourzending, zeker in het geval dat het product afwijkt van de beschrijving. U moet dus zorgen voor een kosteloze retourzending en het volledige bedrag terugbetalen.

Daarnaast wil ik wijzen op het EU-consumentenrecht dat stelt dat een consument het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product een terugbetaling te vragen als een product niet voldoet aan de verwachtingen.

Ik verzoek u dringend om bovenstaande problemen met onmiddellijke ingang te behandelen. Ik verwacht mijn volledige betaling van 63 euro terug te ontvangen, zonder extra kosten voor het retourneren van het product.

In afwachting van uw positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]