Klachtenbrief voor Bergman Mode
Onderwerp: Klacht tegen Bergman Mode wegens schending van de herroepingsrecht
Datum: [Huidige Datum]
Bergman Mode
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [Klantenservice E-mail]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief met betrekking tot mijn recente transactie met uw bedrijf, Bergman Mode. Ik heb een bestelling geplaatst en direct betaald, maar binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn wens te kennen gegeven de overeenkomst te herroepen via e-mail. Ondanks talloze pogingen om contact met u op te nemen, weigert u om het volledige bedrag terug te storten.
In plaats hiervan heeft u mij bericht dat u slechts bereid bent om 10% tot 60% van het betaalde bedrag te retourneren, tenzij ik de kleding naar China stuur. Ik wil u erop wijzen dat dit in strijd is met het consumentenrecht zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op volledige terugbetaling wanneer hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
Het feit dat u mij vraagt om de retourkosten te dragen voor het verzenden van het product naar China, terwijl dit niet duidelijk was op het moment van aankoop, is niet alleen onbillijk maar ook in strijd met de Europese Consumentenrichtlijn 2011/83/EU. Volgens artikel 14 van deze richtlijn moet de handelaar de kosten van retourzending dragen, tenzij hij de consument er op het moment van de bestelling op wijst dat deze de kosten moet dragen.
Aangezien u het volledige bedrag van mijn aankoop blijft weigeren terug te betalen en mij vraagt om hoge verzendkosten naar China te dragen die niet van tevoren werden vermeld, maakt dit uw handelspraktijk oneerlijk en mijns inziens strijdig met de eerlijke handelspraktijken zoals vastgelegd in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.
Ik verzoek dan ook om volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, exclusief eventuele verzendkosten naar China. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie onverwijld zult oplossen en ik zie uw bevestiging van de terugbetaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]