Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht en Retourverzoek - Bergman Mode

[Datum]

Aan Bergman Mode
[Company's Registered Office Address]
T.a.v. Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant die recent twee producten bij uw bedrijf heeft aangeschaft. Helaas ben ik tot dusverre ontevreden met zowel de ontvangen producten als de proactieve oplossingen die zijn aangeboden om de situatie op te lossen.

Op [datum van aankoop], had ik twee producten besteld maar kwam erachter dat ik niet tevreden was met de kwaliteit van deze producten. Volgens de bepalingen van het consumentenrecht (artikel 6:230m BW), heb ik het recht om een product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangen van de producten zonder opgave van redenen.

Echter, ik heb ontdekt dat het retouradres dat jullie aanbieden in China is. Dit is onpraktisch, onredelijk en onbetaalbaar als retourmethode, waardoor het voor mij onmogelijk wordt om mijn consumentenrechten uit te oefenen. Bovendien, jullie oplossing -- een aanbod van slechts 30% korting indien ik de producten behoud -- is verre van acceptabel voor mij.

Derhalve eis ik nu een passend retouradres in Nederland en de onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag voor de betrokken producten. Deze eis is in overeenstemming met artikel 6:230r lid 1 BW, waarin staat dat de handelaar het totaalbedrag, inclusief leveringskosten, moet terugbetalen na een herroeping.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient en dringende stappen onderneemt om een oplossing te bieden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen de termijn van twee weken.

[Naam]
[Adres]
[Emailadres]

CC: [Emailadres Klantenservice]

Bijlagen: Bevestiging van de bestelling

Hoogachtend,
[Naam]