Klachtenbrief voor Bergman Mode

Bergman Mode
Attn: Klantenservice

[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over zwembroek aankoop - Verzoek om volledige terugbetaling en passend retouradres

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan via uw online winkel, namelijk een zwembroek. Helaas heeft de levering op zich laten wachten en nadat ik het product eindelijk ontving, bleek het niet aan mijn verwachtingen te voldoen. De maat van de zwembroek was aanzienlijk groter dan verwacht of aangegeven.

Bij nadere communicatie met uw klantenservice werd mij tot mijn verbazing medegedeeld dat ik twee opties had. Ik kon kiezen voor een terugbetaling van slechts 15% en mocht de zwembroek behouden, of ik kon het artikel retourneren naar een adres in China. Dergelijk retour zorgt echter voor aanzienlijke extra kosten en ongemak aan mijn zijde.

Bij deze wil ik u eraan herinneren dat volgens de Wet Koop op Afstand, in het geval dat een product niet voldoet aan de verwachtingen, de consument het recht heeft om het product te retourneren en volledig terugbetaald te worden (Artikel 7:5 BW).

Ik verzoek u om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Daarnaast vraag ik u om een retouradres binnen Nederland of in ieder geval binnen Europa te verstrekken om de zwembroek terug te sturen zonder dat ik extra kosten hoef te maken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een eerlijke en snelle manier aanpakt. In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]