Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht tegen Bergman Mode met betrekking tot onduidelijke retourbeleid en onredelijke retourkosten

Aan: [Bedrijfsadres Bergman Mode]

Cc: Klantenservice, Bergman Mode, [E-mail klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Bergman Mode naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst.

De situatie is als volgt: in de veronderstelling dat ik bij een Nederlands bedrijf een aankoop deed, heb ik een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Ik moest echter vaststellen dat voor een retourzending het product naar China gestuurd moest worden. Deze internationale retourzending gaat gepaard met hoge kosten die niet duidelijk waren gecommuniceerd op het moment van aankoop.

Artikel 6:230m lid 1 sub h van het Burgerlijk Wetboek vereist dat informatie over het al dan niet dragen van retourkosten duidelijk aan de consument wordt medegedeeld. Uw gebrek aan transparantie hierin acht ik in strijd met deze wettelijke vereiste.

Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat een korting van 10% op het aankoopbedrag mij geboden zou worden als ik het artikel zou behouden. Hoewel dit aanbod op prijs wordt gesteld, geloof ik dat het mijn consumentenrecht is om kosteloos te kunnen retourneren, zoals vastgelegd in artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.

Op basis van bovenstaande feiten en omstandigheden verzoek ik om gratis retournering van het gekochte artikel en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik vraag u vriendelijk om mijn verzoek te overwegen en mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te informeren over de stappen die u in deze kwestie zult nemen. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]